Akasya Ahşap — Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Aşağıda müşterilerimizden sık gelen sorular ve kısa, anlaşılır yanıtları yer almaktadır. Sayfayı kategori başlıklarıyla bölerek kullanıcıların aradığını kolayca bulmasını sağlayabilirsiniz.

Ürünler ve Malzeme

S: Hangi ürünleri üretiyorsunuz?
C: Ahşap ambalaj (sandık, palet, kasa), özel taşıma kutuları, kontrplak ürünler ve proje bazlı ahşap parçalar üretiyoruz. Ayrıca müşteri taleplerine göre özel ölçü ve tasarım üretimi yapıyoruz.

S: Hangi ağaç türlerini kullanıyorsunuz?
C: Genelde dayanıklılık ve taşıma gereksinimine göre ladin, çam ve meşe gibi uygun türleri kullanıyoruz. Proje bazlı farklı tür taleplerinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

S: Ürünleriniz sertifikalı mı?
C: Evet — uluslararası taşımacılık gereksinimlerine uygun ISPM-15 işaretlemesi uygulayabiliyoruz. (İlgili projelerde geçerli sertifika ve uygulama detayları için lütfen sipariş sırasında teyit ediniz.)

Sipariş & Teklif

S: Teklif nasıl alırım?
C: Web sitemizdeki “Teklif Al” formunu doldurabilir veya e-posta / telefon ile proje bilgilerinizi (ölçüler, adet, kullanım amacı, sevkiyat bilgileri) göndererek hızlı teklif alabilirsiniz.

S: Özel ölçü ve tasarım siparişleri alıyor musunuz?
C: Evet. Teknik çizim, fotoğraf veya açıklama ile özel üretim siparişlerinizi kabul ediyor; gerekirse tasarım desteği de sağlıyoruz.

S: Minimum sipariş adedi var mı?
C: Ürün ve projenin niteliğine göre değişir. Lütfen ihtiyaçlarınızı paylaşın; size uygun çözümü hızlıca teklif edelim.

S: Numune gönderiyor musunuz?
C: Ölçek ve maliyet gereksinimlerine bağlı olarak numune temini mümkün olabilir. Numune talebinizi satış ekibimize iletin.

Fiyatlandırma & Ödeme

S: Fiyatlarınızda hangi etkenler rol oynar?
C: Hammadde fiyatı, üretim ölçüleri, adet, yüzey işlemleri, ambalajlama ve teslimat noktası fiyatı etkileyen başlıca unsurlardır.

S: Peşin ödeme yapınca indirim var mı?
C: Kampanyalar dönemsel olarak değişir; peşin ödemelerde veya büyük hacimli siparişlerde indirim uygulanabilmektedir. Güncel kampanyaları satış ekibimizden öğrenebilirsiniz.

S: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
C: Banka havalesi, EFT ve işletme hesabımıza yapılan ödemeleri kabul ediyoruz. Kurumsal müşteriler için vadeli ödeme seçenekleri değerlendirilebilir.

Üretim Süresi & Teslimat

S: Siparişin teslim süresi ne kadar?
C: Üretim süresi siparişin karmaşıklığına ve adetlere göre değişir. Özel üretimler için 2–6 hafta arasında süreler öngörülür. Net teslim süresi teklif aşamasında belirtilir.

S: Yurtiçi / yurtdışı sevkiyat yapıyor musunuz?
C: Hem yurtiçi hem de uluslararası sevkiyatlar için ambalaj ve gümrükleme kurallarına uygun ürünler üretiyoruz. İhracat siparişlerinde ISPM-15 gibi gerekli uygulamalar sağlanır.

S: Kargo/lojistik hizmeti sağlıyor musunuz?
C: İsteğe bağlı olarak nakliye organizasyonu yapabiliyoruz veya sevkiyat için lojistik firmasıyla anlaşmanızı tercih edebilirsiniz. Nakliye maliyeti teslimat adresine göre belirlenir.

Kalite & Garanti

S: Ürünleriniz garanti kapsamında mı?
C: Üretim kaynaklı hatalara karşı kalite garantisi sunuyoruz. Hasar, uygunsuzluk veya teslimat sorunlarında lütfen ürün teslim tarihinden itibaren kısa süre içinde bizimle iletişime geçin — durumu inceleyip çözüm önerisi sunacağız.

S: Ürünleriniz nasıl paketleniyor?
C: Ürün tipi ve hassasiyete göre iç koruma malzemesi, shrink, ip, paletleme ve gerekirse çerçeveleme ile güvenli paketleme sağlıyoruz.

İhracat & Sertifikasyon

S: İhracat için gerekli ISPM-15 uygulamasını yapıyor musunuz?
C: Evet, uluslararası taşımacılık için gerekli fumigasyon ve ISPM-15 işaretlemesini uyguluyoruz. İhracat belgeleri ve özel gereksinimler için lütfen sipariş esnasında bildirin.

S: Özel sertifika veya analiz raporu gerekiyor mu?
C: Müşterinin talep etmesi halinde ürünlere ilişkin gerekli kalite belgeleri veya uygunluk raporları düzenlenebilir; ek maliyet/işlem söz konusu olabilir.

İade & İptal

S: Siparişi iptal edebilir miyim?
C: Üretim başlamadan önce iptal genellikle mümkündür; üretim başladıktan sonra hammadde ve işçilik maliyetleri nedeniyle kısmi veya tam iade şartları uygulanabilir. İptal politikası teklif ve sözleşmede netleştirilir.

S: Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?
C: Teslimat esnasında hasar tespit ederseniz kargo tutanağı tutturun ve fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. Durumu değerlendirip onarım, yeniden üretim veya iade seçeneklerinden uygun olanını uygulayacağız.

Teknik Destek & İletişim

S: Teknik çizim veya destek alabilir miyim?
C: Evet. Projenize göre teknik çizim, paketleme önerisi ve taşıma çözümü konusunda destek sağlıyoruz. Detayları paylaşmanız yeterlidir.

S: Nasıl iletişime geçebilirim?
C: Web sitemizdeki iletişim formu, e-posta veya telefon numaralarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. (İletişim bilgilerini buraya ekleyin.)

Sürdürülebilirlik

S: Kullandığınız ahşap sürdürülebilir mi?
C: Tedarik zincirimizde sürdürülebilir kaynak kullanımını teşvik ediyoruz. Özel bir sertifika talebiniz varsa sipariş öncesi belirtirseniz tedarikçi doğrulaması yapabiliriz.

Ek Sorular

Eğer buradaki SSS bölümünde cevap bulamadığınız bir konu varsa, lütfen bizimle doğrudan iletişime geçin. Size özel çözümler sunmaktan memnuniyet duyarız.